Киевский центр НЛП и тренингов

Киевский Центр НЛП и тренингов– один из крупнейших и популярных центров НЛП в Украине.

Главная
Галерея сайта
Тренинги НЛП
Консультирование
Бизнес тренинги
Календарь
О Центре

Киевский Центр НЛП и тренингов– один из крупнейших и популярных центров НЛП в Украине.

(050) 02 30 330

Заказать обратный звонок

Каким должен быть идеальный продавец

Ни для кого не секрет, что успешность продаж зависит, Каким должен быть идеальный продавецпрежде всего, от человека, который осуществляет продажи, то есть от продавца.

Чем эффективнее работает продавец, тем выше уровень продаж, не так ли?

Таким образом, любой работодатель в сфере торговли должен быть заинтересован в «Правильном» продавце.

Все мы достаточно хорошо знаем, кто такой продавец. Однако  далеко не каждый человек сможет отличить «Правильного» продавца от более и менее хорошего или, по крайней мере, от не плохого еще при приеме на роботу в компанию?

Каким должен быть покупатель

«Правильный» продавец

В зависимости от волевых и морально-этических качеств обычная покупка в магазине может стоить нам испорченного настроения на целый день...

Но только в том случае, если продавец попался «неправильный». А чего удивляться? Ведь по другую сторону баррикады (прилавка) находится обычный живой человек, со своими тараканами в голове.

Но сейчас не о них!

Среди тех, кто считает себя хорошими продавцами, довольно много успешных, но их успех не дался им легко...

Со стороны кажется, что продавец сидит целый день, потом подбегает к потенциальному покупателю, улыбается, что-то говорит и через десять минут, подсчитав свою часть прибыли от продажи, снова отдыхает.

Это то, что лежит на поверхности (верхняя часть айсберга).

«Правильный» продавец – это продавец, который не только подтолкнёт клиента к покупке вещи, но и сделает так, чтобы в следующий раз клиент пришёл за покупкой именно к нему и привёл своих родственников, знакомых, друзей.

Так в чем же здесь секрет?

«Правильным» (или близким к идеалу) продавец становиться лишь тогда,
когда научиться «читать» покупателей.

Намерение потенциального покупателя

Каждая вещь для покупателя имеет смысл! Если желание человека, пришедшего в магазин (или позвонившего по телефону) вовремя разгадать и с помощью слов "наполнить" товар смыслом, то можно заставить его этот товар купить.

Даже если Вы не обучались «НЛП» (Нейро - Лингвистическое Программирование), есть много способов разгадывать намерения потенциального покупателя.

"Хороший продавец знает, что нужно продавать не вещь, а мечту, мысль, образ".

На что нужно обращать внимание во время продаж

               На что же нужно обращать внимание, что бы продавать товар ...

Намерение потенциального покупателя

Некоторые продавцы смотрят исключительно на внешний вид своего клиента.

Они настолько натренировали свой глаз, что внешний вид, одежда, цвет, стиль потенциального клиента говорит им гораздо больше, чем могло бы показаться.

"Этот навык говорить на языке одежды очень полезен и к тому же он подсказывает продавцам, как с первой минуты знакомства произвести на покупателя нужное впечатление".

Такие продавцы сразу определяют, сколько денег может потратить человек и на что он любит тратить свои кровно заработанные.

НАПРИМЕР.
Приходит респектабельный мужчина в ювелирный магазин. Продавец внимательно изучаета внешний вид и аксессуары потенциального клиента, что бы выработать стратегию общения с ним и мысленно подбирая ассортимент товара, который ему можно предложить.

Согласитесь, что презент (покупка подарка) к юбилею совместной жизни будет сильно отличаться от покупки с целью (намереньем) купить расположение или прощение жены.

Некоторые продавцы внимательно наблюдают за движениями людей.


Язык тела (невербальная коммуникация) говорит им гораздо больше, чем слова или внешний вид человека.

"Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения".

Если движения клиента неуверенные – значит лучше использовать более ласковый, спокойный тон. Если слишком резкие и быстрые - нужно проявлять всю свою расторопность в разговоре с ним.

НАПРИМЕР.
Продавец ненавязчиво издалека наблюдает за действиями клиента (особое внимание уделяя движениям, мимики, жестам) и когда видит, что тому что-то приглянулось – спокойно подходит и опосредованно рассказывает о преимуществах и недостатках данной модели.

Согласитесь, что если вам не навязчиво посоветуют приобрести товар (что бы почувствовать себя молодым и красивым), Вы вряд ли выберете себе тот, который обычно покупают себе люди постарше.

Особенно, если так хочется быть молодым и красивым .

Некоторые продавцы могут нащупать контакт только после разговора с покупателем.


Помимо голосовых особенностей такого продавца огромное значение будет имеет соотношение позиций покупателя и продавца (дистанция между ними).

"Они не спрашивают о покупках, они расспрашивают покупателя о нем самом и пытаются понять его мечту, после чего предлагают ее воплощение в том или ином виде".

Такие продавцы умеют и любят общаться, но делают это только в нужный момент, когда в общении действительно есть необходимость.

НАПРИМЕР (Анекдот).
Владелец магазина смотрит, как молодой продавец обслуживает покупателя:
- Раз вы берете крючки, почему бы вам не взять леску?
- Ну дайте парочку катушек.
- Но к такой хорошей леске необходим новый спиннинг!
- Пожалуй вы правы.
- А как же на счет сачка? Вам без него никак не обойтись.
- Что ж, давайте сачок.
- А как вы войдете в воду без болотных сапог?
- Ладно, я и сапоги беру!
Когда покупатель, расплатившись уходит, хозяин обращается к продавцу:
- Как вам удалось уговорить покупателя, пришедшего за крючками...
- Да он не за крючками приходил. Он думал, что у нас аптека, и пришел за тампонами, у его жены месячные... Но я объяснил ему что несколько дней дома делать нечего, и посоветовал пойти на рыбалку.               Перечень качеств «Правильного» продавца

Перечень качеств «Правильного» продавца

Можно быть хорошим продавцом, используя лишь один из способов, описанных выше. Или стать «Правильным» (идеальным), научившись комбинировать всеми способами одновременно.

Так или иначе может возникнуть вопрос:

«Какими качествами должен обладать человек, 

чтобы стать хорошим продавцом?»

1. Коммуникационные навыки, вежливость, чувство такта.

Продавец должен уметь и любить общаться, но делать это только в нужный момент, когда в общении действительно есть необходимость. 

2. Работоспособность.

Рабочий день в магазине может длиться 10-12 часов, в течение которых продавец должен быть полон сил и энергии. Если его хватает на 2-3 часа активной работы, он явно Вам не подходит. 

3. Выдержка, терпение, пунктуальность.

Покупатели попадаются разные, поэтому и подход к ним должен быть разный. Продавец не должен хамить, торопить покупателя.

4 . Знание товара.

Продавец должен великолепно разбираться в тех товарах, которые он продаёт, и уметь быстро и доходчиво ответить на любой вопрос о товаре.

5. Внешность.

Продавец не должен обладать отталкивающей или неприятной внешностью. 

6. Мотивация.

Финансовая мотивация играет немаловажную роль. Если продавец получает процент с каждой продажи, он заинтересован продавать продуктивней.

Автор Александр Саченко Тренер НЛП | Бизнес тренер |

август 2011 года

Киевский Центр НЛП и тренингов –
вседля самообразования, личного успеха
и эффективного бизнеса.